المنبع: السعي لحل المشاكل قبل حدوثها

_وول ستريت جورنال_ الأكثر مبيعًا _نيويورك تايمز_ المؤلف الأكثر مبيعًا دان هيث يستكشف كيفية منع المشكلات قبل حدوثها، بالاعتماد على رؤى من مئات المقابلات مع من يحلون المشكلات بشكل غير تقليدي. في كثير من الأحيان في الحياة، نتعثر في دائرة من الاستجابة. نطفئ الحرائق. نحن نتعامل مع حالات الطوارئ. نبقى في اتجاه مجرى النهر، ونتعامل مع مشكلة تلو الأخرى، لكننا لا نشق طريقنا أبدًا في اتجاه مجرى النهر لإصلاح الأنظمة التي تسببت في حدوث المشكلات. يطارد رجال الشرطة اللصوص، ويعالج الأطباء المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة، ويعالج ممثلو مركز الاتصال شكاوى العملاء. لكن العديد من الجرائم والأمراض المزمنة وشكاوى العملاء يمكن الوقاية منها. لماذا إذن تنحرف جهودنا بشدة نحو رد الفعل بدلاً من الوقاية؟ يبحث كتاب _Upstream_ في القوى النفسية التي تدفعنا نحو اتجاه مجرى النهر، بما في ذلك "مشكلة العمى"، والتي يمكن أن تجعلنا غافلين عن المشاكل الخطيرة في وسطنا. ويقدم لنا هيث المفكرين الذين تغلبوا على هذه العقبات وحققوا انتصارات هائلة من خلال التحول إلى عقلية المنبع. منع أحد مواقع السفر عبر الإنترنت إجراء عشرين مليون مكالمة لخدمة العملاء كل عام عن طريق إجراء بعض التعديلات البسيطة على نظام الحجز الخاص به. خفضت إحدى المناطق التعليمية الحضرية الكبرى معدل التسرب من المدارس إلى النصف بعد أن اكتشفت أنها تستطيع التنبؤ بالطلاب الذين سيتسربون من المدرسة - في وقت مبكر من الصف التاسع. كادت دولة أوروبية أن تقضي على تعاطي المراهقين للكحول والمخدرات عن طريق تغيير ثقافة الأمة عمدًا. وقام أحد أنظمة EMS بتسريع وقت الاستجابة لحالات الطوارئ لسيارات الإسعاف باستخدام البيانات للتنبؤ بمكان ظهور مكالمات 911 - ونشر سيارات الإسعاف الخاصة به للوقوف في تلك المناطق. يقدم _Upstream_ حلولاً عملية لمنع المشكلات بدلاً من الاستجابة لها. كم عدد المشاكل في حياتنا وفي المجتمع التي نتسامح معها لمجرد أننا نسينا أنه يمكننا حلها؟