الضوضاء: خلل في الحكم البشري

تخيل أن طبيبين في نفس المدينة يقدمان تشخيصات مختلفة لمرضى متطابقين - أو أن قاضيين في نفس المحكمة يصدران أحكامًا مختلفة بشكل ملحوظ على الأشخاص الذين ارتكبوا نفس الجريمة. لنفترض أن القائمين على المقابلات المختلفة في نفس الشركة يتخذون قرارات مختلفة بشأن المتقدمين للوظائف الذين لا يمكن تمييزهم - أو أنه عندما تتعامل الشركة مع شكاوى العملاء، فإن القرار يعتمد على من يجيب على الهاتف. تخيل الآن أن نفس الطبيب، أو نفس القاضي، أو نفس الشخص الذي يجري المقابلة، أو نفس وكيل خدمة العملاء يتخذ قرارات مختلفة اعتمادًا على ما إذا كان الوقت صباحًا أم بعد الظهر، أو يوم الاثنين بدلاً من الأربعاء. هذه أمثلة على الضوضاء: التباين في الأحكام التي يجب أن تكون متطابقة. في كتابه "الضوضاء"، يوضح دانييل كانيمان، وأوليفييه سيبوني، وكاس ر. سنشتاين الآثار الضارة للضوضاء في العديد من المجالات، بما في ذلك الطب، والقانون، والتنبؤ الاقتصادي، وعلم الطب الشرعي، والكفالة، وحماية الطفل، والاستراتيجية، ومراجعات الأداء، واختيار الموظفين. أينما يوجد الحكم، يوجد الضجيج. ومع ذلك، في معظم الأحيان، لا يدرك الأفراد والمنظمات على حد سواء ذلك. إنهم يهملون الضوضاء. ومن خلال بعض العلاجات البسيطة، يستطيع الناس الحد من الضجيج والتحيز، وبالتالي اتخاذ قرارات أفضل بكثير. مليئًا بالأفكار الأصلية، ويقدم نفس أنواع الرؤى القائمة على الأبحاث التي جعلت كتاب "التفكير والسرعة والبطء" و"الدفع" من الكتب الأكثر مبيعًا في صحيفة نيويورك تايمز، يشرح "الضوضاء" كيف ولماذا يكون البشر عرضة للضوضاء في الحكم - وما يمكننا فعله حيال ذلك.